分享 关注 7 为什么购物中心的APP都做不起来?

例如汉光电商APP(汉光百货),下载量惨淡...有活过来的希望吗?
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对于这类APP固然有相当多的可以被明显地列举的原因可以摆出来作为答案来陈述,比如产品设计问题,运营宣发问题等,我就不去做更多讨论了,我想从"实体百货与电商应当如何理解对方"这个角度来考虑。
两者现在大概处在一个相互对视,尊重对方,进入一个了需要更加深入融合发展的阶段。电商能够很好地认识到实体店们所带来的电商没有的"购物"的感觉,体验和服务,实体店也被电商按在地上摩擦了几年销量之后不再秉持老大哥的骄傲,愿意去摆低姿态去理解消费者和需求,理解互联网。题目中提到的汉光百货我下载了一个,产品风格停留在10年前的那种,现在看起来已经相当奇怪的风格。实体店铺其实现在的商业风格蛮清楚了,旨在于偏重体验和服务来获取消费者的青睐,实体店的功能从"硬消费模式"在艰难和反思中过渡到售卖"服务 品质  感觉 品牌  体验"等等现在电商不能够为消费者带来的消费内容。
很多产品书中都讲一句话,"挖掘需求",对于实体店更深的需求是什么,是活下来,然后活的好一点。所以提问的同学问到如何让百货app活下来时,我擅自扯了一大堆以上的内容来表示,让app活下来不重要,它在面对用户时没有太大竞争力,即使活下来也没有太大的未来价值在里面,而现在需要努力思考的是实体店的"想象力",如何在互联网层出不穷的技术和丰富传播介质中去把这些内容迁移到实体商业中去,实体商业闭门造车是不足以面对愈发多元的互联网玩法,而实体商业需要投入更多精力放在包容互联网内容文化形式,思考如何提升自己与生俱来的服务体验优势这两者上来琢磨以打好自己的翻身仗。
互联网和实体商业不是对立的,当互联网已经逐步成为了我们的文化背景时,我们考虑的不是关注在实体商业和互联网商业的优劣,然后期待两者各自做到各自优势的极致,互联网是我们生活的"背景",这种背景在融入实体商业中时,所可以带来的想象力是惊人的,我们还能做太多事情了,想象一下我们在万达逛到一家店铺,在手机,平板或者店铺内置的各个形式的屏幕上看到其中每一双鞋子的各个电商平台上的评价,鞋子来源,制作流程,文化,或者切换到社交平台上使用vr/ar将鞋子传递到好友那里询问意见,然后又切换到自己的虚拟衣柜,将自己拥有的衣服在其中的三维模型或者平面造型和看上的鞋子做搭配,背景可以切换到各个场景下整体的搭配效果,旁边还来个提示,是否花xx元对tony老师搭配咨询等服务。所有的信息在全知全能的数据分析和处理后以任意的形式去呈现在用户面前。
回到问题"为什么购物中心的APP都做不起来?",我想大概类似于电汽时代刚到来时我们提出的问题"为什么把电灯绑到马车上体验还是很不好",历史给的答案是,我们会有汽车来统治一切的,会以一个惊人的形式去解决当下考虑的"马车的电灯如何设计才会不这么晃"类似这样的问题,同样,这样的问题仍然有它的考虑价值,带给我们的是在反省和认识中让我们以更加具有创造性的一个思路去理解未来。
用户在逛商场时,用APP来做什么呢?大概捋捋需求:
缴停车费、做门店优惠、排号等位、免费wifi,每件事想做好都不容易,投入产出比低,各垂直领域都有领跑者,直接对接就好;
另外,场景受限,我不到商场的时候我不会用;到了商场,即便连接了商场wifi,从下载到注册使用,没有几分钟是下不来的,如果公众号还能接受;
总之,购物APP做不起来,一方面是没有各垂直行业平台做的好,另一方面是小程序想解决的“即插即用”问题;
购物中心现在满足的主要是用户 逛的需求,线下体验的作用比较大。
可以把现在作为单纯体验的地方,体验(试穿、试用)后,app下单,比在店里更优惠,下单后通过物流调配送货上门,商家节省了库存、物流等环节的成本。不过呢,好像时效性差了点。
购物中心App没起来是普遍现象,因为在需求满足上:购物中心App = 美团点评 + 天猫 + 微信服务号 + 支付宝
这几家又有先发优势(抢占心智)和高频优势(反复唤醒消费者),那消费者为啥要下载一个单独的App呢?

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